Hondenpension O’poil
Toepasselijke versie vanaf: 20/09/26
Artikel 1 – Identiteit van de dienstverlener
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden aangeboden door:
- Commerciële naam: O’poil
- Exploitant: EI Jean-Baptiste PARIAT
- Juridische vorm: EI (Eenmanszaak)
- Adres: 33 route des loges 58170 Luzy
- SIREN/SIRET: 43993554500061
- Telefoon: 06 67 57 31 94
- E-mailadres: jbpariat@gmail.com
Hierna te noemen “het Pension”.
Artikel 2 – Doel en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden definiëren de voorwaarden waaronder het Pension, tegen betaling, zorgt voor de opvang met onderdak van honden die door hun eigenaren aan het Pension worden toevertrouwd.
Ze zijn van toepassing op elke reservering die wordt gemaakt door een klant die handelt in de hoedanigheid van consument. Ze worden vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt en worden aangevuld met:
- de individuele opvangovereenkomst;
- het informatieblad van de hond;
- het gezondheidsreglement van het Pension;
- de geldende tarieven (op deze website en in de overeenkomst).
De reservering houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze documenten in.
Artikel 3 – Diensten
Het Pension zorgt voor onderdak, water, hygiëne, toezicht en de overeengekomen activiteiten voor de hond gedurende de in de overeenkomst vermelde periode.
In de overeenkomst wordt met name het volgende gespecificeerd:
- de data en tijden van aankomst en vertrek;
- de wijze van onderdak, individueel of in de groep;
- de door de klant voorziene voeding;
- de specifieke behoeften van de hond;
- het toepasselijke tarief;
- de te raadplegen dierenarts in geval van nood.
Voor elke opvangperiode wordt een overeenkomst in tweevoud opgesteld en door beide partijen ondertekend. Het Pension bewaart zijn exemplaar tot ten minste vijf jaar na het vertrek van de hond.
Artikel 4 – Toelatingsvoorwaarden
Alleen honden die geïdentificeerd zijn, niet vallen onder categorie 1 of 2 (gevaarlijke honden) conform de regelgeving, en waarvan de noodzakelijke informatie is verstrekt, kunnen worden toegelaten.
De klant moet het volgende overhandigen of tonen:
- het bewijs van identificatie van de hond. Dit wordt bij aankomst gecontroleerd met de chipreader;
- het gezondheidsboekje of paspoort;
- de recepten die horen bij de lopende behandelingen, indien van toepassing;
- de contactgegevens van de vaste dierenarts;
- informatie over de gezondheid, voeding en het gedrag van de hond.
De vereiste vaccinaties, antiparasitaire behandelingen en andere sanitaire maatregelen staan gespecificeerd in het gezondheidsreglement.
De klant moet vóór aankomst melding maken van eventuele gezondheidsproblemen, besmettelijke ziekten, allergieën, behandelingen, voorgeschiedenis van bijten, weglopen, agressie, vernielzucht of problemen met samenwonen.
Het Pension kan een hond weigeren die niet aan de toelatingsvoorwaarden voldoet of wiens toestand of gedrag een risico vormt voor mensen of andere dieren.
Artikel 5 – Gezondheidsreglement
Verplichte vaccinaties bij binnenkomst:
- Kennelhoest
Verplichte antiparasitaire behandelingen bij binnenkomst:
- Anti-vlo
- Anti-teek
- Ontworming
Ontsmettingsplan
Na elk vertrek worden de rustruimtes, het speelgoed en de kussens gedesinfecteerd. Wasbare onderdelen worden in de wasmachine gewassen.
Ratten- en muizenbestrijdingsplan
In het geval van een plaag worden de gasten in andere ruimtes geïsoleerd gedurende de tijd die nodig is om het ongedierte te bestrijden of een externe dienstverlener te laten lener tussenbeide komen.
Artikel 6 – Reservering
De reservering wordt definitief na:
- de aanvaarding van de offerte of het reserveringsverzoek;
- de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en het gezondheidsreglement;
- de ondertekening van de opvangovereenkomst;
- de betaling van een aanbetaling van 50% (kan worden herzien bij zeer korte verblijven).
Tenzij schriftelijk anders is vermeld, vormen de bij de reservering betaalde bedragen een aanbetaling en binden deze beide partijen definitief.
De reservering is persoonlijk en betreft uitsluitend de in de overeenkomst genoemde hond.
Artikel 7 – Prijs
De prijzen zijn vermeld in euro’s, exclusief btw (HT), met de vermelding: “TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts” (Btw niet van toepassing, artikel 293 B van het Franse Algemeen Belastingwetboek).
De prijs wordt berekend op basis van het tarief dat op het moment van reserveren is gecommuniceerd. Deze kan met name afhangen van:
- de duur van het verblijf;
- het aantal toevertrouwde honden;
- de wijze van onderdak;
- de voeding;
- eventuele extra gevraagde zorg of diensten.
Elke extra dag, nacht of dienst wordt gefactureerd volgens het geldende tarief dat aan de klant is gecommuniceerd.
Een algemene wijziging van de tarieven heeft geen invloed op reeds bevestigde reserveringen, tenzij de klant om een wijziging verzoekt.
Artikel 8 – Betaling
De aanbetaling dient te worden voldaan bij de reservering. Het restant dient uiterlijk bij het vertrek van de hond te worden betaald.
Betalingen kunnen worden gedaan in [contanten, via een klassieke bankoverschrijving of Wero].
In geval van verlenging van het verblijf moeten de extra dagen en gemaakte kosten worden voldaan op het moment dat de hond wordt opgehaald.
Er wordt een factuur aan de klant overhandigd conform de toepasselijke regels.
Artikel 9 – Annulering door de klant
Elke annulering moet schriftelijk worden ingediend, met name per e-mail.
Behalve in naar behoren aangetoonde gevallen van overmacht, gelden de volgende voorwaarden:
| Datum van annulering | Ingehouden bedrag |
|---|---|
| Meer dan 30 dagen voor aankomst | 0 |
| Van 15 tot 30 dagen voor aankomst | 20% |
| Minder dan 15 dagen voor aankomst | 40% |
| Niet-verschijnen of annulering op de dag van aankomst | 100% |
In geval van een verkort verblijf op initiatief van de klant, zijn de gereserveerde maar niet gebruikte dagen voor 50% verschuldigd.
Een annuleringsclausule moet proportioneel blijven aan de geleden schade en mag geen aanzienlijke wanverhouding ten nadele van de klant veroorzaken.
Artikel 10 – Annulering door het Pension
Het Pension kan de opvang annuleren wanneer het deze niet langer kan garanderen als gevolg van een gebeurtenis buiten zijn controle, een gezondheidsprobleem, een materiële onmogelijkheid of overmacht.
De betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde diensten worden dan terugbetaald, tenzij er een overeenkomst is om het verblijf te verplaatsen.
Het Pension kan de opvang ook weigeren of onderbreken als:
- de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is;
- de hond niet voldoet aan de toelatingsvoorwaarden;
- de gezondheidstoestand een risico vormt;
- het gedrag de veiligheid van personen of dieren ernstig in gevaar brengt.
Wanneer deze situatie het gevolg is van belangrijke informatie die door de klant is verzwegen, blijven de reeds gemaakte kosten en de daadwerkelijk geleverde diensten verschuldigd.
Artikel 11 – Aankomst en vertrek
De klant verplicht zich om de overeengekomen data en tijden te respecteren.
In geval van vertraging moet de klant het Pension zo snel mogelijk informeren. Elke extra opvangtijd wordt gefactureerd volgens het geldende tarief en is onder voorbehoud van de toegestane opvangcapaciteit.
De hond kan alleen worden meegegeven aan de klant of aan een vooraf schriftelijk aangewezen persoon die zijn of haar identiteit kan aantonen.
Artikel 12 – Voeding en behandelingen
De voeding wordt door de klant geleverd volgens de in de overeenkomst aangegeven modaliteiten.
Wanneer de klant voer of medicijnen verstrekt, moeten deze in voldoende hoeveelheid, in een herkenbare verpakking en voorzien van nauwkeurige instructies worden overhandigd.
Het Pension dient alleen medicatie toe op vertoon van een geldig recept van een dierenarts en volgens de in de overeenkomst geaccepteerde voorwaarden. Het Pension kan een behandeling weigeren die onverenigbaar is met de eigen middelen of die diergeneeskundig toezicht vereist.
Artikel 13 – Dierenartskosten
In geval van ziekte, letsel of verontrustend gedrag probeert het Pension contact op te nemen met de klant of de voor noodgevallen aangewezen persoon.
Indien de situatie dit vereist of indien deze personen onbereikbaar zijn, machtigt de klant het Pension om de in de overeenkomst genoemde dierenarts te raadplegen of, bij gebreke daarvan, de dichtstbijzijnde beschikbare dierenarts.
Behalve in het geval van een bewezen fout van het Pension, komen de kosten voor consultatie, transport, analyses, medicijnen, verzorging en ziekenhuisopname voor rekening van de klant. Uitzonderlijke beslissingen en het maximaal toegestane bedrag buiten levensbedreigende noodgevallen worden in de individuele overeenkomst gespecificeerd.
In geval van een levensbedreigend noodgeval beslist de dierenarts over de noodzakelijke handelingen in overeenstemming met zijn of haar professionele verplichtingen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Het Pension verplicht zich ertoe de hond zorgvuldig te verzorgen en de redelijke maatregelen te nemen die nodig zijn voor de veiligheid en het welzijn van de hond.
Het Pension is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een bewezen tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen. Het kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door:
- een ziekte, zwakte of eerdere aandoening die niet aan de opvang te wijten is;
- onjuiste of weggelaten informatie door de klant;
- onvoorspelbaar gedrag van de hond;
- het niet naleven van de gezondheidsvoorschriften;
- een geval van overmacht.
Geen enkele clausule in deze algemene voorwaarden kan de rechten die de wet aan de consument toekent, opheffen of beperken.
De klant verklaart te beschikken over een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) die de schade dekt die door zijn of haar dier kan worden veroorzaakt.
Artikel 15 – Persoonlijke eigendommen
Eigendommen die met de hond worden meegegeven, moeten herkenbaar zijn. Het Pension garandeert de vervanging van speelgoed, manden, dekens, lijnen of andere voorwerpen die door de hond zijn beschadigd niet, behalve in het geval van een bewezen fout van het Pension.
Artikel 16 – Niet ophalen van de hond
Indien de hond niet op de overeengekomen datum wordt opgehaald, probeert het Pension contact op te nemen met de klant en de voor noodgevallen aangewezen persoon.
De extra dagen en de kosten die nodig zijn voor het welzijn van het dier blijven verschuldigd. Indien een reactie uitblijft, start het Pension de door de regelgeving voorziene procedures, zonder het dier onmiddellijk als achtergelaten te kunnen beschouwen of er vrijelijk over te kunnen beschikken.
Artikel 17 – Herroepingsrecht
Voor een reservering die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, hangt de regeling van het herroepingsrecht af van de exacte kenmerken van de dienstverlening.
Diensten met betrekking tot accommodatie (anders dan voor woondoeleinden) of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Aangezien de toepassing van deze uitzondering op de opvang van dieren niet uitdrukkelijk in de tekst wordt genoemd, moet deze worden gevalideerd voor de door het Pension gebruikte reserveringsmethode.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, heeft de klant een termijn van veertien dagen om dit uit te oefenen. Als de dienst vóór het einde van deze termijn moet beginnen, moet de klant hier uitdrukkelijk om verzoeken. Wanneer de dienst met instemming van de klant volledig is uitgevoerd en de klant heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen, kan hij de overeenkomst niet meer herroepen.
Artikel 18 – Persoonsgegevens
De verzamelde gegevens worden gebruikt om reserveringen te beheren, te zorgen voor de opvang van de honden, te communiceren met klanten, facturen op te stellen, noodgevallen te verwerken en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde personen en, indien nodig, voor dierenartsen, autoriteiten of erkende dienstverleners. Ze worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor deze doeleinden en voor wettelijke verplichtingen.
De klant kan verzoeken om inzage, rectificatie, wissing of beperking van de verwerking van zijn of haar gegevens, binnen de door de regelgeving gestelde grenzen, door te schrijven naar: contact [at] zestudio.net.
De klant kan tevens een klacht indienen bij de CNIL (de Franse privacyautoriteit).
Artikel 19 – Klachten en bemiddeling
Elke klacht moet eerst schriftelijk worden gericht aan:
- Pension O’poil – c/o M. Jean-Baptiste PARIAT 33 route des loges 58170 LUZY contact [at] zestudio.net
Bij gebreke van een minnelijke schikking kan de klant zich kosteloos wenden dan wel richten tot de consumentenbemiddelaar waaronder het Pension valt:
Overeenkomstig de artikelen L.616-1 en R.616-1 van het Franse Wetboek van Consumptie heeft ons bedrijf een systeem voor consumentenbemiddeling opgezet. De gekozen bemiddelingsinstantie is: CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION. In geval van een geschil kunt u uw klacht indienen op de website: http://cnpm-mediation-consommation.eu of per post door te schrijven naar CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 23, rue Terrenoire 42100 SAINT ETIENNE.
Voor de indiening bij de bemiddelaar is een voorafgaande schriftelijke klacht aan het Pension vereist. De ondernemer moet daadwerkelijk een geregistreerde bemiddelaar hebben gekozen en diens contactgegevens in zijn algemene voorwaarden en op zijn website vermelden.
Artikel 20 – Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van een geval van overmacht zoals erkend door de Franse wetgeving en rechtspraak.
De betrokken partij informeert de andere partij zo snel mogelijk. Partijen zoeken in de eerste plaats naar een uitstel van de opvang. Bij gebreke daarvan worden niet-uitgevoerde diensten terugbetaald, onder aftrek van reeds uitgevoerde diensten en rechtmatig gemaakte kosten wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is het Franse recht van toepassing.
In geval van een geschil zoeken partijen eerst naar een minnelijke oplossing. Bij gebreke daarvan valt het geschil onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels. Geen enkele clausule ontneemt de consument het recht om de zaak voor de territoriaal bevoegde rechtbank te brengen overeenkomstig het Franse Wetboek van Consumptie en het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.
Aanvaarding door de klant
De klant verklaart vóór de reservering het volgende te hebben ontvangen en geaccepteerd:
- deze algemene verkoopvoorwaarden;
- het gezondheidsreglement;
- de tarieven;
- de essentiële kenmerken van de dienstverlening;
- de individuele opvangovereenkomst.